ING Türkiye "Eskiyen Normaller Araştırması"nın sonuçlarını paylaştı

ANKARA (AA) - ING Türkiye'nin "Eskiyen Normaller Araştırması", tüketicilerin bankacılık işlemlerinde kredi kartı aidatı, para transferi ücretleri ve şube ziyaretleri gibi uygulamaları artık normal karşılamadığını, masrafsızlık ve zahmetsizlik beklentisinin öne çıktığını ortaya koydu.

Bankadan yapılan açıklamaya göre, Eskiyen Normaller Araştırması, tüketicilerin günlük finansal işlemlerde artık normal bulmadığı uygulamaları, değişim taleplerini ve gelecek 5 yıla ilişkin beklentilerini ortaya koyuyor.

Söz konusu araştırma, ek maliyet ve fiziksel zahmet yaratan bankacılık uygulamalarının artık "eskiyen normaller" arasında görüldüğünü ortaya koyuyor.

Katılımcıların yüzde 80'i, kredi kartına yıllık aidat ödemeyi, yüzde 73'ü FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemeyi ve yüzde 65'i SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi normal bulmuyor.

Ayrıca, fatura ödemek için şubeye veya fiziksel bir noktaya gitmek yüzde 76, başka bir bankanın ATM'sini kullanırken ücret ödemek yüzde 69 ve bankacılık işlemleri için şubeye gitmek yüzde 68 oranında "normal değil" olarak değerlendiriliyor.

- Katılımcıların yüzde 60'ı kredi kartı yıllık aidatının hayatlarından çıkmasını istiyor

Araştırmanın diğer bulgularından biri, tüketicilerin değişim talebiyle gelecek döneme ilişkin beklentileri arasındaki fark oldu. Katılımcıların yüzde 60'ı kredi kartı yıllık aidatının, yüzde 58'i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve yüzde 41'i SWIFT ücretlerinin gelecek 5 yıl içinde hayatlarından çıkmasını istiyor.

Buna karşılık, bu uygulamaların gerçekten ortadan kalkacağını düşünenlerin oranı daha düşük seviyede kalıyor. Kredi kartı yıllık aidatının gelecek 5 yılda hayatlarından çıkacağını düşünenlerin oranı yüzde 41 iken, bu oran FAST/Havale/EFT ücretlerinde yüzde 37 ve SWIFT ücretlerinde yüzde 24 olarak gerçekleşiyor.

Özellikle SWIFT ücretleri, tüketicilerin değişmesini istediği ancak değişim beklentisinin daha sınırlı kaldığı alanlardan biri olarak öne çıkıyor.

Araştırmaya göre, tüketicilerin gelecek 5 yılda en fazla önem vereceği beklentilerin başında yüzde 83 ile "masrafsızlık" ve yüzde 81 ile "zahmetsizlik" geliyor.

Katılımcıların yüzde 50'si şubeye gitmenin hayatlarından çıkmasını isterken, yüzde 56'sı bunun gelecek 5 yıl içinde ortadan kalkacağını düşünüyor.

Banka, yenilikçi yaklaşımıyla bankacılıkta geleneksel olarak kabul edilen masrafları ortadan kaldırmaya yönelik adımlar attı. Bu kapsamda bireysel ING müşterileri, EFT/Havale/FAST işlemlerini ING Mobil üzerinden ücretsiz gerçekleştirebiliyor.

ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı aidatsız olarak sunulurken, ING Bonus Kredi Kartı ise aylık 5 bin lira harcama koşuluyla aidatsız kullanılabiliyor.

ING, ayrıca dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen SWIFT işlemlerinde hem banka hem de muhabir banka masraflarını kaldırarak, Türkiye'de tüm bireysel müşterilerine masrafsız SWIFT hizmeti sunan banka olarak dikkati çekiyor. Bunun yanı sıra müşterilerine yatırım işlemlerini (MKK) ücreti ödemeden gerçekleştirme imkanı da sağlıyor.